Sett lysbildefremvisningen på pause

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan gjøre bruk av sin rett til å trekke seg fra avtalen.

Forbruker: den fysiske person som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

Dag: kalenderdag.

Løpende transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie varer og/eller tjenester, hvor leverings‑ og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid.

Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som tillater fremtidig gjenhenting og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Retten til å angre: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgsavtale: en avtale der, innenfor et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av varer og/eller tjenester, bare én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon benyttes frem til og med inngåelsen av avtalen.

Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: disse nåværende Generelle vilkår og betingelser til entreprenøren.

Artikkel 2 – Retten til å angre

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innenfor en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av denne perioden skal forbrukeren behandle varen og dens emballasje med omhu.

Hvis forbrukeren benytter seg av retten til å angre, skal varen returneres med alt tilbehør som fulgte med, og, hvis rimelig mulig, i original stand, i henhold til de rimelige instruksjoner som er gitt av entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for ethvert tilbud gitt av entreprenøren og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling som inngås mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal entreprenøren før kontraktens inngåelse angi hvordan vilkårene kan inspiseres og at de vil bli tilsendt uten kostnad på forbrukerens forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, som avvik fra forrige avsnitt og før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan aksesseres elektronisk og at de vil bli tilsendt gratis elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkår og betingelser, skal annet og tredje avsnitt anvendes tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne ved motstridende generelle vilkår og betingelser.

Dersom en bestemmelse i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid helt eller delvis er ugyldig eller opphevet, forblir resten av avtalen og disse vilkårene og betingelsene i kraft, og den relevante bestemmelsen skal erstattes ved en gjensidig avtale med en bestemmelse som så nær som mulig til hensikten med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er dekket av disse generelle vilkår og betingelser må vurderes i ånden av disse vilkår og betingelser. Enhver uklarhet i fortolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår må tolkes i ånden av disse generelle vilkår og betingelser.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetsperiode eller gjøres under bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av de tilbudte varer og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet på en forsvarlig måte.

Hvis entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sann representasjon av de tilbudte varer og/eller tjenester. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.

Produktbilder gir en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de reelle fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette omfatter særlig:

• Alle fraktkostnader.
  
• Måten avtalen vil bli inngått på og handlingene som kreves for dette.
  
• Om retten til å angre gjelder eller ikke.
  
• Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen.
  
• Akseptfrist for tilbudet, eller perioden entreprenøren garanterer prisen.
  
• Sats for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av midlene for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn den vanlige basisprisen for den anvendte kommunikasjonsmåten.
  
• Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
  
• Måten forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, rette de opplysninger som er gitt innenfor rammen av avtalen.
  
• Andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
  
• Kodekser og retningslinjer som entreprenøren har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.
  
• Minimumsvarighet for fjernsalgskontrakten i tilfelle av en løpende transaksjon.
  
• Frivillig: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
  

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, underlagt bestemmelsene i artikkel 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av tilhørende vilkår.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren gjøre avtalen ugyldig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren sørge for hensiktsmessige sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan møte sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for å inngå en fjernsalgskontrakt på ansvarlig vis. Hvis entreprenøren, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en forespørsel eller bestilling med begrunnelse, eller å knytte særlige betingelser til oppfyllelsen.

Sammen med varen eller tjenesten skal entreprenøren gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller slik at den kan lagres på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

• Besøksadresse til entreprenørens forretningssted hvor forbrukeren kan fremme klager.
  
• Betingelsene og måten forbrukeren kan utøve retten til å angre, eller en klar erklæring om unntak fra retten til å angre.
  
• Informasjon om garantier og eksisterende service‑ettermarkedstjenester.
  
• De opplysninger som er nevnt i artikkel 4(3) av disse vilkår og betingelser, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse til forbrukeren før avtalen ble inngått.
  
• Krav for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
  

I tilfellet av en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for første levering. Hver avtale inngås forutsatt at de aktuelle produkter er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Retten til å angre

Ved kjøp av varer har forbrukeren rett til å gjøre avtalen ugyldig uten å oppgi noen grunn innen 60 dager.

Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart som forbrukeren på forhånd har utpekt og som er kjent for entreprenøren (som ikke er transportøren), har mottatt varen.

I refleksjonsperioden skal forbrukeren behandle varen og emballasjen med omhu. Forbrukeren skal kun åpne eller bruke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå om han ønsker å beholde varen.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin rett til å angre, skal han gi beskjed til entreprenøren innen 30 dager etter mottak av varen. Beskjeden må gis skriftlig eller via e‑post.

Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for intensjonen om å angre, må varen returneres innen 60 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktkvittering.

Hvis forbrukeren ikke har benyttet seg av sin rett til å angre innen de periodene som er nevnt i punkt 2 og 3, og/eller ikke har returnert varen til entreprenøren, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angre

Hvis forbrukeren benytter sin rett til å angre, bæres returkostnadene for varene av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har foretatt betaling, vil entreprenøren tilbakebetale beløpet så snart som mulig, men senest 60 dager etter angret. Dette under forutsetning av at den returnerte varen allerede er mottatt av entreprenøren eller at entydig bevis for tilbakelevering er fremlagt.

Artikkel 8 – Unntak fra retten til å angre

Entreprenøren kan utelate forbrukerens rett til å angre for visse produkter som beskrevet i punktene 2 og 3. Unntaket er kun gyldig dersom entreprenøren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.

Unntaket fra angreretten gjelder kun for produkter:

• Som er laget av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
  
• Som er tydelig personlig i karakter;
  
• Som etter sin natur ikke kan returneres;
  
• Som blir dårlig eller eldes raskt;
  
• Hvis prisen er gjenstand for svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke kan kontrollere;
  
• Enkelte aviser og tidsskrifter;
  
• Lyd‑ eller videoinnspillinger og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingsmerket;
  
• Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.
  

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som angis i tilbudet, skal prisene på varene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i moms‑satser.

I avvik fra forrige avsnitt kan entreprenøren tilby varer eller tjenester hvis priser er gjenstand for svingninger i finansmarkedet, og hvor entreprenøren ikke har kontroll, til variable priser. Denne tilknytningen til markedsvariasjoner og det faktum at eventuelle priser nevnt er målpriser, vil framgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte bestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt hvis entreprenøren har forutsatt dette og:

• De er resultat av lovbestemte bestemmelser eller forskrifter; eller
  
• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.

Alle priser kan være underlagt trykke‑ og typografiske feil. Det kan ikke kreves leveranse til feil pris som følge av slike feil, og det gis ikke ansvar for konsekvenser av slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at varer og/eller tjenester er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, og gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for andre formål enn vanlig bruk.

Enhver garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende under avtalen.

Mangler eller feilaktig leverte varer må rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 60 dager etter levering. Varer må returneres i original emballasje og stand.

Garantiperioden som entreprenøren tilbyr tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til varene for hver individuell bruk av forbrukeren, eller for råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte varene eller latt tredjepart gjøre det;
  
• De leverte varene har vært utsatt for unormale forhold eller blitt håndtert uforsvarlig, eller brukt i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller de som følger på emballasjen;
  
• Feilen skyldes helt eller delvis offentlige forskrifter angående kvaliteten eller arten av materialene som er brukt.
  

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest 60 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt med forbrukeren.

Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan oppfylles eller kun delvis kan oppfylles, skal forbrukeren varsles senest 60 dager etter bestilling. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og kan ha krav på erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige avsnitt, skal entreprenøren tilbakebetale ethvert beløp betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest 60 dager etter heving.

Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre alt for å skaffe en erstatningsvare. Det skal tydelig og forståelig fremgå ved levering at det er en erstatningsvare som leveres.

I tilfellet erstatningsvarer kan retten til å angre ikke utelukkes. Kostnader ved eventuell returfrakt bæres av entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tap av varer hviler på entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt og gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester når som helst med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som innebærer regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester når som helst ved utløpet av den fastsatte perioden, under iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan:

• Avbestille når som helst og være ikke begrenset til avbestilling på et spesifikt tidspunkt eller i en gitt periode;
  
• Minst avbestille på samme måte som han/hun inngikk avtalen;
  
• Alltid avbestille med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har fastsatt for seg selv.
  

Fornyelse:
En tidsbestemt avtale som innebærer regelmessig levering av varer eller tjenester må ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt varighet.

I avvik fra dette kan en tidsbestemt avtale for regelmessig levering av daglige, nyhets‑ og ukeblader og magasiner bli stiltiende forlenget med maksimum tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av varer eller tjenester kan kun forlenges til ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, eller tre måneder når avtalen gjelder levering sjeldnere enn én gang per måned.

Et introduksjons- eller prøveabonnement for aviser eller magasiner skal ikke fornyes automatisk og vil opphøre automatisk etter prøveperioden.

Varighet:

Dersom en avtale har varighet over ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler i mot oppsigelse før utløpet av avtalt periode.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som skyldes av forbrukeren betales innen syv virkedager etter angrefristens start som omtalt i artikkel 6 punkt 1.

I tilfellet av en tjenesteavtale begynner denne perioden etter at forbrukeren mottar bekreftelse av avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til uten opphold å rapportere eventuelle unøyaktigheter i oppgitte eller opplyste betalingsdetaljer til entreprenøren.

Ved forsinket betaling fra forbrukeren har entreprenøren, innenfor de lovbestemte rammene, rett til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klage over gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren fullt og tydelig beskrevet innen sju dager etter at forbrukeren oppdaget manglene.

Klager som sendes til entreprenøren skal besvares innen 14 dager fra mottakelsen. Dersom en klage krever forutsigbart lenger behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager sende en kvittering for mottakelsen og indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsning.

En klage stanser ikke entreprenørens forpliktelser med mindre entreprenøren uttrykkelig angir noe annet skriftlig.

Hvis klagen anses berettiget av entreprenøren, skal entreprenøren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 16 – Angrerett og unntak for spesialtilpassede produkter

I henhold til § 22 i den norske avbestillingsloven har kunden normalt rett til å avbestille kjøpet innen 14 dager etter mottak av varene.

Angreretten gjelder for de fleste varer kjøpt på nettet, men det finnes noen unntak der angreretten ikke gjelder.

Angreretten gjelder ikke for produkter som er laget spesielt etter kundens bestilling eller som på annen måte er tydelig personlig tilpasset. Dette gjelder blant annet produkter som produseres individuelt for hver kunde (såkalte skreddersydde produkter).

Disse varene kan derfor ikke returneres eller byttes etter at produksjonen er startet.

Årsaken til dette er at slike produkter ikke kan videreselges, og vi ønsker å unngå unødvendig produksjon og transport, i tråd med vårt fokus på bærekraft og omsorg for miljøet.

Hvis produktet du har mottatt likevel er defekt, ufullstendig eller feil i henhold til bestillingen din, gjelder selvfølgelig de vanlige reglene for klager i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kunden har da rett til reparasjon, erstatning eller annen rimelig kompensasjon, avhengig av situasjonen.

Artikkel 16 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkår og betingelser gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.